百货业就是你名下那两家小铺子的模样，我在美国留学的时候亲眼见识过真正的百货业，其中有一家名叫‘沃尔玛’的百货集团公司，做得非常成功，根据我的估计，这家专门经营百货业的沃尔玛公司如今少说也有几十亿美元的资产。”
牛小强说到这里留给两人震惊的时间，然后接着说道：“咱们国家的百货业目前基本都被供销社把持着，供销社看似强大，但他们却存在着两个非常巨大的短板，首先是服务态度，我曾亲身体验过他们的服务态度，说句实话，当时我要不是年纪小，我能把那几个售货员打成狗。”
刁元山听到这话连连点头：“我上个礼拜就跟供销社的人发生过冲突，当时我带着几位同学去供销社购买日用品，那几个售货员鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛，一副高高在上的姿态，仿佛我们去他们那里买东西就是在向他们要饭一样，我当时没能忍住，把她们的售货柜台砸了个稀巴烂，有个女的还想拉着我去派出所，被我一脚给踹翻在地，哭哭啼啼的爬不起来了，现在想想我还是恨得牙痒痒，要不是看在她们都是女人的份上，我肯定不会就此善罢甘休！”
李方远立马接口：“前两个月我也砸过供销社，那帮孙子的态度确实是太恶劣了，差点没把我气吐血呢！”
牛小强呵呵一笑：“这就是我们可以做文章的地方，今后咱们要是开了商场，首先就要在服务态度上搞好规范，让顾客有种宾至如归的感觉，只要我们搞好的服务，我们就算是成功一大半了。”
李方远连连点头表示认同，然后询问道：“剩下的一小半是什么？”
牛小强回答道：“这就要从供销社的第二个巨大缺点说起了，他们的第二个缺点是货品的款式比较老旧，并且质量很差，售后服务更是没有，这也是咱们可以做文章的地方。”
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