王猛记不住，林凡就把这些话写在小纸条上，贴在柜台里，纸条边还画了个小笑脸，提醒他 “别着急，慢慢说”。
有次王猛忘了，家长问 “积木会不会掉漆”，他愣了下，赶紧看纸条，笑着说：“不会掉漆，我家笑笑玩了半个月，漆都没掉一点。” 家长听了，买了两套积木。
三、信息收集：知道 “客人要啥”，才能 “进对货”
闲下来时，他会跟客人聊天，聊的时候不刻意，像拉家常。
张阿姨抱着孙子来买袜子，说
“这孩子脚长得快，软底的学步鞋不好买，好多鞋穿着硌脚”，林凡赶紧拿出小本子，笔尖在本子上顿了顿，特意画了个小鞋图案，记上 “软底学步鞋，15cm，宽脚适用”；
还问了张阿姨孙子的脚长，张阿姨说 “大概 15 厘米”，他特意标在旁边。
后来去市里进货，他转了四个摊位，才找到一款宽脚的学步鞋，拿了五双，回来没几天就卖完了，张阿姨还帮他介绍了两个邻居来买。
李老师来买尺子，说
“学校要订带刻度的尺子，最好是塑料的，不容易断，学生用着安全，要 20 把”，
林凡赶紧在本子上划个勾，旁边写 “塑料刻度尺，15 厘米，20 把起订”。
他进货时特意多进了 10 把，怕不够，结果李老师的同事也来买了 5 把，说
“你们这儿的尺子质量好，学生用着放心”。
有次一个妈妈来买文具盒，说 “孩子喜欢奥特曼，跑了好几家店都没找着奥特曼图案的，你这儿有吗？”
林凡心里记着，第二天就去市里的批发市场，转了三个摊位，才找了三款奥特曼文具盒 ——
有赛罗的，有迪迦的，还有盖亚的。回来没两天，这三款文具盒就卖光了，那个妈妈还特意来谢他：
“太谢谢你了，孩子拿到文具盒，高兴得晚上都抱着睡，还跟同学说‘我叔叔店里有奥特曼文具盒’。”
这些 “新花样”，王猛一开始不理解，挠着头问：
“凡子，咱们以前不也卖这些东西吗？何必这么麻烦，费这劲干啥？”
直到有天，之前买过橡皮的李老师，又来买了五支荧光笔，还带了个同事来，说 “你们这儿东西摆得清楚，服务也好，孩子自己都能挑，省事儿；
不像别的店，乱七八糟的，找半天找不到”。王猛看着客人选东西时轻松的样子，挠着头笑，笑得有点不好意思：“还是你这办法管用，我以前没想到，原来做生意还能这么干。”
可安稳日子没几天，麻烦又找上来了，像块乌云，突然飘到了店门口。
那天下午，太阳有点晃眼，店里没多少客人， 刚过了午休时间，街坊邻居大多还没出来。
林凡正在整理账本，王猛坐在柜台后擦橡皮，手里的布蹭得橡皮 “沙沙” 响。突然，店门 “吱呀” 一声被推开，风裹着点尘土进来，吹得货架上的标签纸晃了晃。
进来个穿花衬衫的年轻人，衬衫是橘红色的，上面印着大朵的牡丹，颜色有点褪色，袖口还卷着，露出手腕上的纹身，是个歪扭的 “龙” 字。
他的头发染得黄一截黑一截，黄的地方还分叉，像营养不良的草。手插在裤兜里，走路晃悠悠的，脚后跟蹭着地面，发出 “沙沙” 的响，裤兜里的钥匙串还叮当作响。
他绕着货架转了三圈，转得慢悠悠的。
拿起橡皮捏捏，指甲缝里有黑泥，把橡皮捏出个坑，又扔回货架，差点砸到旁边的玩偶，林凡赶紧伸手扶了下；
又把变形金刚举起来看看，手指在机器人胳膊上抠了抠，留下几道印子，-->>